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智能家居的漏洞

原作者: 郑惠 来自: 嗨十年 收藏 邀请
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从最近接到的几个维修服务说起。

1、10年前曾经安装的进口安防产品,已经退出中国市场,没有配件的采购渠道,客户不能理解。

2、N年前做的安防系统,由于报警器一直鸣叫,业主的家人(或朋友)代管,不能撤防,又不知道如何断电(接入了后备电池),上门维修时,由于业主人在国外,收不到服务费。

3、2012年的展厅客户,需要把展厅的智能控制融入楼控系统,需要原始的数据和编程软件,该不该收费。

4、由于别墅的庭院改造,需要更改摄像头的位置,并增加2个摄像头。只加2个点就需要更换硬盘录像机,客户不理解。

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运营时间越久的集成商越会遇到类似的问题。这些问题看似维修简单,相关的费用不高,但是,如果没有良好的解决办法,一定会影响公司信誉,因小失大。反过来,如果没有合理的利益,任何商家都不会情愿地提供合同外的服务。这种矛盾应该如何解决呢?——只有客户与集成商一起努力才能得到根本解决。

【客户】

1、集成商是依靠良好的服务,并从中取费盈利的,因此请尊重我们的付出。要知道,通过现象快速找到问题的根源,并解决问题,需要更专业的工程师来完成。我们愿意提供快速、高质量的服务,但前提是,你愿意为服务买单,而绝非仅仅是产品。要知道,系统和产品有质的区别。

2、每一个工程项目,无论大小,在验收过程中,不仅要验收产品的安装数量与原始合同是否相符——物有所值;所有需要的功能是否完全可以实现——满足需求;更要做好相关文件的交接,即使看不懂,也必须认真地保存好——服务基础。其中包括:图纸(点位图、布线图和系统图),产品清单,相关软件……。

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不是耸人听闻,如果资料不保存完好,后患无穷,因为你不能保证为你服务的公司信誉优良,你更不能保证这家公司的寿命比你系统使用的年限更长。但如果文件齐全,我相信,任何一家有技术实力的集成商,根据这些文件,都可以快速地提供服务。

【集成商】

1、产品的选择,其实是集成商最关心的问题。但是,除了产品的品质高低,外观漂亮与否,价格高低之外,我们最关心的是功能,因为这是我们销售的根本,是满足客户需求必要条件。但从现在出现的问题来看,我们还必须增加一个维度:产品厂家的持续发展,及对产品更新投入的势态。这样,即便我们当初选择了功能强大的产品,在发现产品出现退市倾向时,在客户使用中还没有出现问题的时候及时做出预判,至少也可以提前告知客户。

2、加强技术培训,做好产品技术分工,提升服务速度,这样可以最大限度降低服务成本。

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3、取费与服务的地理距离、地域人工的收入标准等相关因素有关。细化服务取费标准,提前与客户沟通清楚。

智能家居的售后服务中存在着大量的问题,这其实就是智能家居的漏洞,如果不能循序渐进地补漏,任何一家服务商都不可能有良好的口碑,更谈何品牌?施工过程的管理相对容易,因为直接关联着施工尾款的结算,而售后服务的费用,很可能不被重视,无论公司层面还是个人层面。这个漏洞的确不好补,因此,需要防患于未然。


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