售后服务才是智能家居的刚需

作为智能家居的服务商，当你的客户需要售后服务时，你愿意腾出为新客户服务的时间，在老客户要求的第一时间为他（她）服务吗？
作为智能家居的服务商，你做过异地的项目吗？你是怎么做的“跨界服务”？
作为智能家居的服务商，你愿意为不是你参与的项目，尝试做服务吗？


而作为智能家居使用者，虽然角度不同，但也会面临同样的问题。


我先来说说我经历过的......

一个十年前的老客户，使用了全宅的灯光控制系统。要求维修的原因是，餐厅主灯频闪。在约定好服务费用后上门服务时，发现问题在于：他把其中一个白炽灯换成了节能灯。由于调光模块不能控制节能灯，于是工程师直接拆了节能灯泡，一切恢复正常。并告知客户自行采购白炽灯或led可调光灯泡，装上即可。由于看似没有任何维修动作，结果没有收到服务费用。


我公司一贯坚持本地服务，不做异地客户的项目。但由于特殊情况，也有寥寥几个非本地客户。


其中一个在天津的客户是老板的亲戚。由于使用的设备和系统相对简单，更因为关系特殊，服务就简单多了。能电话服务的，只远程指挥一下，“亲戚”亲自操作，小问题基本可以解决，需要更换设备时，帮助确定设备型号自行采购更换。仅有的一次上门服务，工程师被“贵宾”一样的接待。

还有一个承德的客户，虽然系统比较复杂，但客户有做弱电的朋友在辅助，重启或更换电源这种简单的维修，就不再麻烦我们了。发生系统故障时，就会开车接送，还边学习边帮忙，派一个工程师就完全可以很快地解决问题。或许朋友与我们属于同行，完全理解维修内容，懂得服务费用，无论设备款还是服务费，都轻松地现场付清。


曾经接到过朋友介绍的没有任何竣工资料的售后服务要求，只能先上门查看，系统比较复杂。跟客户沟通维修要求后，作出了完整的维修报价：包括现场检查线路，测试原始功能，可能出现问题的产品清单，重新编写软件的费用……。结果不了了之。


售后服务是大家不愿意触及的话题，无论对于服务商还是需要服务的对象。作为服务商，我们愿意提供优质的服务，在我们的资料库里，依然留存着全部的原始的资料，同时配备了负责售后的工程师。只是担心因为沟通问题，或对服务内容的理解问题，又或是相互的信任问题，收不到应得的费用而苦恼。


作为使用者，由于智能家居的多数系统每天必用，离开了会严重影响生活质量。因此一旦出现使用上的问题，马上会“火冒三丈”。得不到及时的服务时，更是“急火攻心”。到了工程师上门时，一定是已经戴上了“有色眼镜”，再加上对维修内容的不了解，怕受骗上当，当然是小心上加小心喽。涉及费用的问题必然会很敏感！

其实，售后服务才是智能家居的刚需，服务质量的优劣，直接影响公司的信誉甚至未来。智能家居行业的未来也与之关联甚重。但是，正在使用智能家居的你，在不能完全理解的情况下，你愿意相信服务商吗？你愿意为此项服务付费吗？

合理收费还是相信的，漫天要价就过分了