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智能家居的双重压力

原作者: 智能家居十年 来自: 嗨十年 收藏 邀请


最近谈了几个大型别墅项目,其中有两个客户表明了同样的态度:控制系统坚决不做,因为以前我家的智能......。


在上一篇《》中有留言:不信任也是一些傻逼作出来的。无良厂家拿一些不稳定的产品推市场,能信任有鬼了。


由此引出了今天的话题:智能家居正在面临着双重的压力:市场对智能家居的认知度很低,本来妄想着使用过智能家居的客户,可以作为第一线的宣传窗口,没成想却成了反面口碑。


站在智能家居服务商的立场,千万别去说:人家图便宜,只能得到如此产品和服务。也别去想:该做的我已经做到最好了。


今天先从抱怨说起。


第一个说:我家的智能到现在我都不会用(没说具体情况)。


第二个说:刚开始的时候还好用,没过多久手机控制就不好使了。有一天我洗完澡从卫生间出来,整宅都是黑洞洞的,问了保姆才知道,原来是她误按了面板上的“离家”场景(卫生间没做智能)。我问面板上没有标签吗?她充满疑惑地说:没有。好像是在想,应该有标签吗?


另外,跟一位行内的朋友聊天时,曾经跟我说,在他曾经做过的开发商项目上,后期服务时,不止一个客户要求把智能面板上的“场景”功能恢复到原始状态:每一路灯单独开关。



上面三个实例,明显不是产品的问题,应该都与服务有关,虽然看似都与面板的标签有关。有人会担心:标签做不好会影响面板的美观,直接刻了字又怕起初的场景不适合,更换按键需要增加的成本又不被客户认可……。面对以上种种,那就只能在标签上多下点功夫喽,其实,不会用、不好用、误操作隐患是可以彻底解决的(比如我自制了透明标签)。上面的例子是保姆的误操作,如果是来访的客人就更找不到北了吧?我们其实还可以再进一步,按照大众操作习惯,注重一下场景的顺序(比如亮在上,暗在下,开在上,关在下),这样不就更妥帖了吗?


这么一个小小的局部问题带来的麻烦可真是不小,对我来说如果眼看着两个豪宅的智能控制系统生生地被小小的“标签”给毁了,岂非因小失大?我们都知道,站在客户的角度,大宅才最需要智能家居系统来控制和管理!我们都应该反思,服务商是否站在了使用者的角度去思考问题?思考得够不够全面?


服务商为了降低服务成本,就要减少服务的人次,这个没错。那么怎么做才能减少服务的人次呢?在保证客户满意的基础上,选择高质量的产品和保证每次服务的高品质才是根本的解决之道。



施工中,是否有遗留的问题没有被完全解决?


首先,工程师的责任心是保证不留遗憾的前提,其次遗留问题需要交接有序,存档备查,专人监督。如此,才能避免用“凑合”来“对付”当时还懵懵懂懂的客户。


验收时,客户提出的疑问是否引起重视,是完全解决了还是应付了事?


在与客户交接时,首先的是自检,并提供完整的验收文件。其中最重要的是教会客户使用,并配以通俗易懂的说明书,同时,告知客户说明书中不仅有操作手册,还有应急处理预案,以保证出现问题时,客户可以先自行简单处理,不影响正常生活。尤其,客户的异议,要理解(客户的表达不会用专业名词,会含糊)、解答,需要时要及时修正。


售后时,工程师每一次到现场服务之前,有没有做足够的功课?


首先,问清问题的现象,全面思考可能的原因;然后,追问还有什么其它感觉不太好用或使用不习惯的地方,琢磨好处理的方法,一并作好充分的预案;最终目的,争取一次服务到位。



如此这般的服务加上选用高质量的产品,相信可以将产生负面口碑的可能性降到最低。服务一定有成本,高质量的产品一定有高成本,如果客户不认可应该负担的成本,你就应该选择拒绝而不是敷衍。即便面对零和博弈,每一个服务商也该是有底线的!来自市场和负面口碑的双重压力,难道与我们自己无关吗?如果每个客户都能成为我们的正面宣传窗口,市场从正面的认知也会逐渐扩大,这该是智能家居行业共同的目标吧?!



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    • 引用 弘和人工智能 2018-8-21 14:46
      028962666主要提供人脸识别、人脸考勤、人脸迎宾、人脸支付、视频预警监控、
      银行智能网点机等各类人工智能 ...

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